Resumen��

Los servicios hoteleros han demostrado ser uno de los m�s exigentes a la hora de dar atenci�n a los clientes, a su vez, es uno de los servicios que mayor presencia tienen en el �mbito del turismo de un determinado pa�s, es por esta raz�n que siendo tan importantes en el tema del turismo se mantiene en constante evaluaci�n sus servicios de calidad, es por eso que en este trabajo se va a analizar dichos instrumentos de evaluaci�n para determinar su importancia y funcionalidad. En el transcurso de la investigaci�n se conoce que en el �rea del turismo la calidad es muy importante debido a que las personas van con expectativas muy altas a la hora de visitar un lugar y siempre van a esperar recibir un servicio de calidad incluyendo los servicios hoteleros ya que una alta demanda en el �mbito tur�stico va a generar mucha competencia y es ah� que se destaca la necesidad de proporcionar servicios de calidad por lo que los mismos deben mantenerse en constante evaluaci�n. Es as� como se destaca la importancia de evaluar de manera constante los servicios de este sector con el fin de mantener una calidad �ptima con el fin de mantener un est�ndar alto y obtener as� una ventaja por encima de su competencia en el mercado tur�stico.

Palabras clave: Servicios hoteleros; atenci�n al cliente; turismo; evaluaci�n; servicios de calidad;� competencia.

Abstract

Hotel services have proven to be one of the most demanding when it comes to serving customers, in turn, it is one of the services with the greatest presence in the field of tourism in a given country, it is for this reason that being As important in the tourism issue, their quality services are constantly evaluated, that is why in this work these evaluation instruments will be analyzed to determine their importance and functionality. In the course of the research, it is known that in the area of tourism, quality is very important because people have very high expectations when visiting a place and they will always expect to receive a quality service, including hotel services. since a high demand in the tourism field will generate a lot of competition and it is there that the need to provide quality services stands out, which is why they must be kept in constant evaluation. This is how the importance of constantly evaluating the services of this sector in order to maintain optimal quality in order to maintain a high standard and thus obtain an advantage over its competition in the tourism market is highlighted.

Keywords: Hotel services; Customer Support; sightseeing; evaluation; quality services; competence.

Resumo��

A hotelaria tem-se revelado um dos mais exigentes no que diz respeito ao atendimento ao cliente, por sua vez, � um dos servi�os com maior presen�a na �rea do turismo num determinado pa�s, pelo que � T�o importante na quest�o do turismo, a qualidade de seus servi�os � constantemente avaliada, por isso neste trabalho esses instrumentos de avalia��o ser�o analisados para determinar sua import�ncia e funcionalidade. No decorrer da pesquisa, sabe-se que na �rea de turismo a qualidade � muito importante porque as pessoas t�m expectativas muito altas quando visitam um local e sempre esperam receber um servi�o de qualidade, incluindo servi�os de hotelaria. a grande procura na �rea do turismo vai gerar muita concorr�ncia e � a� que se destaca a necessidade de prestar servi�os de qualidade, raz�o pela qual devem ser mantidos em constante avalia��o. � assim que se destaca a import�ncia da avalia��o constante dos servi�os deste sector, de forma a manter uma qualidade �ptima, de forma a manter um elevado padr�o e assim obter uma vantagem sobre a sua concorr�ncia no mercado do turismo.

Palavras-chave: Hotel services; Suporte ao cliente; passeios tur�sticos; avalia��o; servi�os de qualidade; compet�ncia.

Introducci�n

Durante mucho tiempo el turismo ha sido uno de los pilares fundamentales en la econom�a de un pa�s, siendo el soporte para a econom�a de un sector, ciudad e incluso un pa�s, es por esta raz�n que la sociedad residente en estos sectores tur�sticos est�n de acuerdo que generar un mayor enfoque y esfuerzos en la optimizaci�n de sus establecimientos con el fin de fomentar el turismo. Es el sector tur�stico lo que ha permitido generar una presencia en el mercado y darse a conocer en el sector global externo y generar ingresos bastante considerables con ello. Es por eso que se considera que el turismo de un pa�s y el nivel econ�mico del mismo van juntos ya que el nivel econ�mico depender� y afectar� a la calidad de estos servicios. (Serrano V�squez, 2016)

Sin embargo, dentro de este entorno del turismo son varios factores que est�n presentes y que tienen el papel principal de ser el atractivo tur�stico y la raz�n para obtener mayor respuesta por parte de los clientes, estos factores suelen ser los principales desencadenantes del tipo de impacto que perciba el sector tur�stico ya sea positivo o negativo dependiendo del recibimiento por parte de sus turistas, siendo una de las primeras impresiones sobre el nivel de calidad de un sector y la m�s importante. (Vidrio, 2020)

Es por esta raz�n que las actividades que desempe�an las organizaciones hoteleras se manejan con un rango de calidad bastante alto con el fin de otorgar a los clientes una experiencia �ptima y a su vez, que sus funciones cumplan con un rango de sostenibilidad en el campo medio ambiental para el manejo adecuado del entorno natural. Por lo que todos los servicios que se brindan deben pasar por procesos de evaluaci�n de manera constante en donde se determine su nivel de apego hacia la comunidad de dicho sector tur�stico con la finalidad de evitar fallos o malas experiencias en el mercado y por ende mejorar su potencial con los turistas. Estos instrumentos de evaluaci�n est�n presentes dentro del sector de servicios hoteleros por el simple hecho de que, en toda actividad tur�stica, la calidad es de mayor importancia. (Torres, 2020)

Es as� que la presente investigaci�n tiene como objetivo el an�lisis acerca de estos instrumentos de evaluaci�n del sector tur�stico de Bajo Alto existente actualmente, mediante un an�lisis cualitativo y exploratorio con el fin de adaptar los instrumentos de evaluaci�n en base a su sector tur�stico.

Marco te�rico

ST � Soporte al Turismo

Desde alojamientos o atracciones tur�sticas a peque�a escala hasta el posicionamiento de un pa�s como destino tur�stico, el soporte tur�stico cubre una amplia gama. El turismo es una de las industrias m�s avanzadas en el campo del marketing, y la amplia influencia del mundo digital supera con creces la mayor�a de los campos comerciales. El punto de partida para el desarrollo de la estrategia de marketing tur�stico es una definici�n clara de la provisi�n de valor, que obviamente depende del objetivo del producto. La estrategia de segmentaci�n se basa en tres grandes segmentos: Viajes de vacaciones; Viajes de negocios; Actividades de la empresa. (Hern�ndez, 2020)

Una de las categor�as con el mayor crecimiento en el campo del marketing digital y el comercio electr�nico es el turismo, que se ha convertido en un portal para millones de consumidores que han ingresado al mundo del mercado virtual a trav�s de diferentes agencias en plataformas virtuales. En este mundo dominan los canales de comunicaci�n digital. Los buscadores, redes, p�ginas web y portales forman parte de las estrategias de marketing de miles de hoteles y dem�s destinos tur�sticos. (Mart�nez, 2018).

IP � Impacto Positivo

Parece obvio, como en cualquier negocio o actividad, pero la visi�n va m�s all�, nos dice que los ingresos que se deben generar son sostenibles (rentabilidad sostenible), de manera que se asegure que los recursos econ�micos sean propicios para mejorar la calidad de la vida de la poblaci�n relevante. De igual manera, la creaci�n de oportunidades de empleo directo, indirecto y derivado en otros sectores est� relacionada con los diferentes proveedores y servicios complementarios establecidos en torno al turismo rural. Esto es lo que llamamos efecto multiplicador. (Hiernaux, 2020)

Atraer inversiones en turismo rural resulta otro impacto positivo para recibir el n�cleo, en s�, es uno de los incentivos m�s importantes para las actividades econ�micas que rodean las actividades tur�sticas. Por ejemplo, los precios de los servicios y productos tur�sticos pueden controlarse mejor que los precios de las materias primas, siempre vistos desde una perspectiva relativa.� (Arroyo & Rojas, 2021)

IN � Impacto Negativo

Existen restricciones en el uso del espacio, como en el caso de las �reas naturales protegidas, existen otras actividades en el territorio que son incompatibles con el desarrollo del turismo. La estacionalidad de la industria tur�stica ha tra�do problemas econ�micos a destinos altamente dependientes de la industria, tales como: trabajo inseguro, por lo tanto, econ�mico, dificultad para obtener un seguro social, condiciones laborales complicadas, etc. (Arruda, 2019)

A medida que la demanda aumenta m�s all� de la oferta establecida, la industria del turismo suele ir acompa�ada de un proceso inflacionario, lo que significa que el desarrollo de capacidades entre los diferentes participantes puede generar aumentos de precios (especialmente en los mercados de tierras e inmuebles), as� como de alimentos y productos alimenticios que repercuten negativamente en los residentes Otros servicios complementarios. (Palomino & L�pez, 2019)

Por otro lado, la dependencia excesiva de las actividades tur�sticas se debe a la sustituci�n de actividades anteriores o al posicionamiento excesivo de otras actividades m�s tradicionales. En tiempos de crisis, los ingresos y los beneficios econ�micos pueden verse afectados. La econom�a local est� distorsionada debido a la excesiva concentraci�n en una regi�n o zona tur�stica, o porque la industria del turismo atrae la vitalidad econ�mica de la regi�n y atrae a trabajadores de otros sectores. (Loor et al., 2021)

SM - Sostenibilidad Medioambiental

La sostenibilidad ambiental se refiere a la forma en que se construyen las actividades humanas para asegurar la protecci�n de los recursos de la biosfera y su calidad a lo largo del tiempo. En el contexto urbano, la sostenibilidad ambiental est� vinculada a las pol�ticas de desarrollo local que garantizan un acceso justo a los servicios p�blicos y minimizan el impacto en el medio ambiente ecol�gico. La sostenibilidad del medio ambiente local se logra mediante el uso eficaz de los recursos, la gesti�n adecuada de residuos y la promoci�n de un comportamiento c�vico respetuoso con el medio ambiente. (Mart�nez, 2020)

El concepto de sostenibilidad medioambiental surge de la relaci�n entre los seres humanos y su entorno natural. Inicialmente, el enfoque de sostenibilidad era fundamentalmente econ�mico y centrado en el ser humano. Se trata de preservar los recursos necesarios para el mantenimiento a largo plazo de la vida humana de acuerdo con los est�ndares econ�micos de cada momento hist�rico. (Coronado et al., 2019)

Apego a la Comunidad

En los �ltimos a�os se ha explorado una nueva forma de evaluar los recursos naturales, que representa los valores que las personas asocian con los lugares y paisajes y los lazos emocionales que las personas forman con ellos. El apego a los lugares por parte de la comunidad se ha convertido en una variedad de estudios geogr�ficos y debido a la diversidad de m�todos te�ricos y emp�ricos en el entorno, definir el concepto de apego al lugar ha sido la mayor dificultad a la que se han enfrentado los investigadores durante alg�n tiempo. Por tanto, es complicado saber si todos se refieren al mismo concepto. El apego a la comunidad se desarroll� originalmente en la psicolog�a ambiental y se considera un v�nculo emocional o v�nculo entre una persona espec�fica y un lugar. Por lo general, se refiere al sentimiento de lugar, incluida la expresi�n simb�lica y emocional. (Mu�oz, 2019).

PT - Potenciales Tur�sticos:

�El potencial tur�stico es determinado por la manera en la que la oferta de los productos y servicios en el sector tur�stico de una determinada zona se adaptan a los gustos y necesidades actuales de los turistas nacionales e internacionales que acudan al sector. Este tipo de evaluaci�n necesita de un an�lisis riguroso que sea capaz de definir si una determinada zona o lugar tiene la capacidad necesaria para ser ejecutada de manera tur�stica, teniendo una visi�n clara de lo que puede aprovecharse o no, se puede dar paso al desarrollo de nuevos proyectos tur�sticos. De igual manera, el conocimiento de estos potenciales tur�sticos, pueden definir una oferta tur�stica con el fin de diferenciarse de los dem�s productos tur�sticos. (Striedinger, 2018)

PC - Participaci�n Comunitaria

La participaci�n comunitaria en el turismo se presenta como una alternativa para contrarrestar los problemas tanto econ�micos como sociales que aquejan a los habitantes de determinado lugar tur�stico, es decir, a las comunidades que buscan la obtenci�n de ingresos adicionales dentro de sus actividades laborales cotidiana, haciendo uso de recursos culturales, naturales y locales de su regi�n de habitad. Este tipo de participaci�n le brinda la oportunidad a sus habitantes en ser los gu�as tur�sticos de la zona y de esa manera, prestar sus servicios a los visitantes que lo necesiten (P�ramo, 2016).

Objetivo

El objetivo del presente estudio es el de analizar y determinar la importancia de los instrumentos de evaluaci�n de calidad existentes dentro de los servicios hoteleros mediante una investigaci�n de �mbito cualitativo que abarca un tipo de an�lisis exploratorio en donde se conocer� todas las funcionalidades de dichos instrumentos as� como su raz�n de ser dentro del �rea tur�stica para de esta manera emplear procesos de adaptaci�n de estas funciones para establecerlas en organizaciones hoteleras existentes dentro de la zona provincial actual en funci�n a la competencia y demanda en el mercado existente en el presente.

Modelo a Investigar

Figura 1. Modelo te�rico

ST-Soporte al Turismo

H1

H2

H3

IN-Impacto Negativo

IP-Impacto Positivo

SM-Sostenibilidad Medioambiental

H4

AC-Apego a la Comunidad

H5

H6

PT-Potenciales Tur�sticos

H7

PC-Participaci�n Comunitaria

Hip�tesis

H1: La implementaci�n y presencia del soporte al turismo es esencial para el �ptimo funcionamiento de cada sector hotelero y as� atraer a m�s turistas.

H2: El turismo logra mejorar el estilo de vida de sus residentes impulsando m�s eventos y generando m�s ingresos para los negocios locales, incrementando as� las posibilidades de empleo.

H3: El turismo genera un incremento en el riesgo de cr�menes y delincuencia de la localidad al generar m�s ruido y tambi�n mediante el desgaste de los bienes culturales de la comunidad, generando as� una p�rdida en el car�cter comunitario de los habitantes con el sector tur�stico.

H4: Los habitantes de la comunidad se enfocan en la conservaci�n del medio ambiente de su sector a trav�s de la protecci�n de la biodiversidad de sus �reas y vida silvestres por medio de la implementaci�n de reglamentos para la comunidad.

H5: Los miembros de la comunidad se sienten a gusto y seguros en el lugar en el que residen actualmente como se encuentra.

H6: El �rea tur�stica cuenta con muchos atractivos de gran valor tur�stico como por ejemplo su gastronom�a, la biodiversidad natural y su infraestructura de alta calidad, as� como tambi�n un eficiente servicio de transporte gracias a un gobierno que se preocupa por el impulso del sector tur�stico.

H7: La comunidad del sector tur�stico se familiariza con los asuntos de la localidad participando en las actividades tur�sticas de la misma, perteneciendo as� m�s a la comunidad mejorando la comunicaci�n interna entre los residentes de la zona para sus futuros proyectos tur�sticos.

Metodolog�a

Para la realizaci�n de la metodolog�a de esta investigaci�n se opta por el uso de instrumentos de entrevista online, la misma que ser� aplicada a un sector reducido hotelero de la provincia de El Oro. Esta herramienta ha sido seleccionada por la facilidad de conectar con las personas objetivo dentro de la zona de estudio sin dejar a un lado la preocupaci�n por la salud propia y de las dem�s personas siendo la mejor opci�n para evitar el contacto f�sico.

El estudio se realizar� tomando un enfoque metodol�gico cualitativo dentro de la provincia. Con el fin de conocer la posici�n actual de las empresas hoteleras ante los servicios que prestan y c�mo han evaluado con el fin de adaptarse a la situaci�n actual y as� determinar la efectividad de los instrumentos de evaluaci�n aplicados.

�tem	Constructo	Escala
1	ST-Soporte al Turismo	(Hern�ndez, 2020)
2	IP-Impacto Positivo	(Hiernaux, 2020)
3	IN-Impacto Negativo	(Arruda, 2019)
4	SM - Sostenibilidad Medioambiental	(Mart�nez M., 2020)
5	AC - Apego a la Comunidad	(Mu�oz, 2019)
6	PT - Potenciales Tur�sticos	(Striedinger, 2018)
7	PC - Participaci�n Comunitaria	(P�ramo, 2016)

Plan de explotaci�n

Universo	Empresas de servicios hoteleros
�mbito geogr�fico	Provincia de El Oro
Periodo de recolecci�n de informaci�n	Abril-junio 2021
Dise�o de muestra	Entrevista
Programa estad�stico	SPSS, Smart PLS 3

An�lisis de la encuesta

CONSTRUCTOS
Descripci�n	Porcentaje	Media constructo
Soporte al turismo		4,5175
ST 1. Yo apoyo el desarrollo del turismo en Bajo Alto.	4,47
ST 2. Me gustar�a que Bajo Alto atraiga m�s turistas.	4,63
ST 3. Me gustar�a que en Bajo Alto se desarrollaran nuevas atracciones para los turistas.	4,5
ST 4. Me gustar�a que se utilizar�n fondos del municipio para fomentar el turismo.	4,47
Impacto Positivo		4,314
IP 1. El turismo provoca el mejoramiento de las infraestructuras de mi comunidad.	4,47
IP 2. El turismo impulsa m�s eventos para los residentes.	4,37
IP 3. El turismo mejora mi nivel de vida.	3,67
IP 4. El turismo incrementa oportunidades de empleos en mi ciudad.	4,53
IP 5. El turismo incrementa los negocios y emprendimientos en mi ciudad.	4,53
Impacto Negativo		3,0525
IN 1. El turismo aumenta el ruido en mi ciudad.	2,7
IN 2. El turismo aumenta el riesgo de cr�menes y delincuencia.	2,17
IN 3. El turismo desgasta los bienes culturales de mi comunidad.	3,67
IN 4.A trav�s del turismo se pierde el car�cter comunitario de los habitantes de mi ciudad.	3,67
Sostenibilidad Ambiental		4,285
SA 1. La comunidad de Bajo Alto mantiene grandes esfuerzos para la conservaci�n del medio ambiente.	4,27
SA 2. La comunidad de Bajo Alto valora y protege la biodiversidad de las �reas silvestres.	4,33
SA 3. La comunidad de Bajo Alto protege los espacios de vida silvestre.	4,27
SA 4. Es necesario implementar normas ambientales reglamentarias en mi ciudad.	4,27
Apego a la Comunidad		4,5925
AC 1. Amo a la comunidad en la que vivo.	4,57
AC 2. Me siento seguro de vivir en mi comunidad.	4,6
AC 3. Amo vivir en mi comunidad.	4,7
AC 4.Mi comunidad es maravillosa.	4,5
Potencial Tur�stico		4,2967
PT 1. Bajo alto cuenta con muchos atractivos de alto valor tur�stico.	4,17
PT 2. Bajo alto posee platos gastron�micos t�picos que destacan la ciudad.	4,47
PT 3. Bajo alto tiene atractivos tur�sticos naturales.	4,37
PT 4. Bajo alto tiene infraestructuras de alta calidad.	4,27
PT 5. Bajo alto cuenta con un eficiente servicio de transporte.	4,2
PT 6. El gobierno local de Bajo alto impulsa y apoya al sector tur�stico.	4,3
Participaci�n Comunitaria		4,467
PC 1. Estoy familiarizado con los asuntos de mi ciudad.	4,23
PC 2. Participo en actividades de turismo de mi ciudad.	4,37
PC 3. Siento un fuerte sentido de pertenencia a esta comunidad.	4,37
PC 4. Tengo comunicaci�n frecuente con los residentes de mi comunidad.	4,43
PC 5. Las decisiones tur�sticas son tomadas por todos en la comunidad.	4,63
PC 6. Como residente estoy involucrado en realizar un proyecto tur�stico en mi ciudad.	4,77

Soporte al turismo

Existe un gran apoyo en inter�s en el desarrollo tur�stico de Bajo alto por parte de sus habitantes ya que saben que esta es una gran fuente de ingresos para la zona y de esa manera podr�n mejorar su trabajo y estilo de vida con el fin de atraer a m�s turistas ahora que ya estamos en un momento posterior a la pandemia en el que las restricciones ya son menores. Una mejor reactivaci�n de este sector dar�a la posibilidad para que se elaboren nuevas atracciones tur�sticas para los visitantes raz�n por la cual a la mayor�a de los residentes de la zona les gustar�a que se usen los fondos del municipio para estos fines tur�sticos.

Impacto Positivo

La mayor�a de los habitantes de la zona est�n de acuerdo en que el auge del turismo en su sector brinda muchos beneficios a los mismos tales como el mejoramiento de la infraestructura de la comunidad, as� como el impulso de mayores eventos para los residentes mejorando su nivel de vida ya que esto equivale a un aumento de posibilidades de empleo dentro del sector tur�stico con la existencia de m�s negocios y emprendimientos.

Impacto Negativo

No obstante, los residentes de la zona tambi�n perciben algunos aspectos negativos con respecto al turismo tales como el aumento de ruido dentro de la zona lo cual es considerada como contaminaci�n auditiva grave. Por otro lado, con la llegada de los turistas tambi�n surge el peligro de cr�menes y delincuencia el cual ser�a m�s evidente. Otro factor negativo es el desgaste m�s r�pido de los bienes culturales de la zona debido al constante uso de los mismos por parte de los turistas.

Sostenibilidad Ambiental

La comunidad de Bajo alto es consciente del peligro medioambiental existente en la actualidad por lo que se esfuerzan en el cuidado del mismo en su sector valorando y protegiendo la biodiversidad de sus �reas silvestres, as� como la vida presente en dichas �reas por lo que consideran que es de suma importancia que se implementen reglamentos que ayuden a las personas a conservar estos sectores.

Apego a la Comunidad

La comunidad de Bajo alto tiene un gran apego por su sector, no solo por el hecho de que es el lugar donde residen sino tambi�n porque es en donde tienen fuentes de ingresos y una gran comunicaci�n con los dem�s residentes. Es por esta raz�n que se preocupan por el mejoramiento del sector tur�stico del mismo ya que saben que es lo que m�s resalta y lo que m�s les brinda posibilidades de mejora no solo en la infraestructura del sector sino tambi�n en la calidad de vida de su comunidad.

Potencial Tur�stico

Bajo alto es uno de los sectores tur�sticos que goza de una gran variedad de atractivos de alto valor en el �mbito del turismo tales como sus playas, as� tambi�n su gastronom�a que dan a conocer la gran cultura de su comunidad. La comunidad de Bajo alto sabe que su sector goza de atractivos tur�sticos tanto naturales, as� como en su infraestructura la cual resalta la belleza del mismo. Cuenta con el trasporte necesario para llegar a la zona y estos beneficios se deben al apoyo recibido por el gobierno.

Participaci�n Comunitaria

La mayor�a de los habitantes afirman estar involucrados en los asuntos referentes a Bajo alto participando en actividades tur�sticas del mismo. Afirman que m�s all� de lo econ�mico lo hacen ya que sienten un gran sentido de pertenec�a con el sector, esto debido a la buena y constante comunicaci�n entre los mismos residentes con el fin de llegar a tomar decisiones que sean acordadas por todos en la comunidad llegando incluso a comprometerse a realizar proyectos tur�sticos de su sector.

Discusi�n

El futuro de las empresas hoteleras

Debido a los acontecimientos actuales que las personas est�n viviendo a nivel global, una de las l�neas de estudio que pueden salir partiendo del presente trabajo es sobre las empresas hoteleras y cu�l es el futuro que les depara, haciendo un an�lisis de c�mo se podr�an adaptar a esta nueva realidad teniendo en cuenta que varias de las fuentes de ingresos que percib�an estas empresas hasta el 2019 eran de personas que viajaban por entretenimiento o negocios y actualmente con las restricciones actuales ese �ndice ha disminuido considerablemente. (Angamarca et al., 2020)

C�mo reintegrar el turismo en el pa�s

Otro de los puntos de estudio que parten de esta investigaci�n es la necesidad de Ecuador por reintegrar el turismo ya que antes de la pandemia este sector era una de las fuentes de ingresos m�s confiables no solo para las personas que habitaban sectores tur�sticos claves sino para el gobierno en general. Ahora con la situaci�n actual y como medidas de precauci�n varios lugares fueron cerrados lo cual disminuye mucho los ingresos que el pa�s percib�a en el sector tur�stico, lo cual conlleva a que se busque reponer la falta de estos recursos en otras fuentes financieras como las exportaciones entre otras instancias. (Gil et al., 2020)

Competencia de las pymes hoteleras

Como tercera l�nea de investigaci�n a partir del presente estudio est� la competencia con las pymes hoteleras. Si bien antes de la pandemia la competencia que exist�a en este mercado era alta debido a que hab�a muchos negocios similares a los hoteles como los hostales, ahora a pesar de que ya no hay mucha afluencia de personas como antes estos negocios siguen estando vigentes gracias a que son m�s econ�micos y resultan ser la mejor opci�n para aquellas personas que por necesidad tiene que hacer uso de este servicio. (Padr�n et al., 2019)

Conclusiones

La comunidad de Bajo alto es bastante consciente del potencial tur�stico que tiene esta zona as� tambi�n de las posibilidades que se pueden presentar para impulsar el turismo ahora que las restricciones establecidas por la pandemia ya son m�s flexibles. Por esta raz�n los mismos residentes est�n dispuestos a adaptarse a esta nueva etapa para potenciar el turismo de dicho sector, acogi�ndose a las normas de bioseguridad y sin dejar de lado la protecci�n de la biodiversidad y vida silvestre existente. Saben que esta es una oportunidad de reactivar la econom�a que estaba casi muerta en su comunidad por lo que se acogen f�cilmente a evaluar los servicios de calidad actuales en sus servicios hoteleros y determinar la manera m�s �ptima de adaptarlos a las necesidades y preocupaciones actuales que puedan tener los turistas que acudan a Bajo alto. Por esta raz�n mediante este an�lisis en la evaluaci�n de calidad se va a ver involucrada no solo la infraestructura de la zona, sino tambi�n los negocios, emprendimientos e incluso el mismo comportamiento de sus habitantes. Por lo que ser� necesario la implantaci�n de nuevos reglamentos por parte del gobierno interno de la zona que direccionen estos nuevos procesos de cuidado y responsabilidad dentro de la comunidad.

Referencias

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�2021 por los autores.� Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).