Y. E. Herrera-Calderón, A. F. Cifuentes-Rodríguez, G. E. Lazo-Bravo, and J. J. Caicedo-Flores, “Importancia de la ciencia conductual en los encuentros de servicios al cliente dentro de una empresa”, FIPCAEC, vol. 5, no. 3, pp. 1011-1024, Jul. 2020.